Na Petit Tina, entendemos que cada peça é escolhida com carinho para acolher os primeiros momentos da vida do seu petitico. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para facilitar o processo, siga estes passos:
- Acesse sua conta no site da Petit Tina e localize seu pedido.
- Ou entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
- Tenha em mãos:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto a ser trocado/devolvido
- Motivo da solicitação (quando aplicável)
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio correto do produto.
3. Condições do Produto para Troca
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou avarias.
- Com etiquetas e tags originais intactas.
- Preferencialmente na embalagem original.
- Acompanhado da Nota Fiscal ou documento equivalente.
Todos os itens recebidos passam por uma avaliação antes de aprovar a troca.
4. Direito de Arrependimento
Você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso:
- A Petit Tina orientará sobre a devolução sem cobrança de frete.
- Os valores pagos serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado.
- O reembolso será processado após conferência do produto devolvido.
5. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Se desejar trocar o produto:
- Contate-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
- A troca depende da disponibilidade do produto desejado.
- Se o produto escolhido não estiver disponível:
- Você pode optar por outra peça do mesmo valor.
- Ou escolher peça de valor superior pagando a diferença.
- Também pode manter o valor como crédito para compras futuras.
6. Produto com Defeito
Caso identifique defeito de fabricação:
- Entre em contato imediatamente.
- Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise.
- Avaliaremos o caso conforme o CDC para garantir seus direitos.
7. Presentes e Vale-Presentes
Para troca de presentes:
- O prazo é de 30 dias corridos após a entrega.
- O produto deve estar em perfeito estado, conforme as condições gerais.
- Entre em contato conosco para orientação.
8. Frete nas Trocas e Devoluções
- No direito de arrependimento, a devolução é sem custo para o cliente.
- Em casos de defeito comprovado, os custos também são cobertos pela Petit Tina.
- Trocas por preferência (tamanho, cor, modelo) podem ter custos de frete por conta do cliente, salvo promoções específicas.
9. Reembolso e Estorno
- Após aprovação da devolução, realizamos o estorno conforme a forma de pagamento.
- Para cartão de crédito, o prazo para visualização do crédito depende da administradora.
- Outras formas de pagamento seguem os prazos da respectiva instituição.
- Também é possível optar pelo crédito para compras futuras.
10. Nosso Compromisso com Você
Na Petit Tina, cada detalhe importa. Sabemos que cada pedido carrega momentos especiais e por isso nos dedicamos para oferecer atendimento transparente, respeitoso e acolhedor, garantindo a melhor solução para você e sua família.
Canais de Atendimento
- WhatsApp: Disponível para dúvidas e suporte.
- E-mail: Atendimento personalizado para trocar informações e resolver sua solicitação.
Petit Tina — Feito para acolher. Feito para durar. Feito para ser lembrado.
